L’infogérance pme fait face à des défis uniques dans la gestion de leur système d’information. Comment garantir sécurité informatique et efficacité informatique sans disposer des ressources d’une grande entreprise ? Cette approche personnalisée vous accompagne pas à pas dans l’externalisation informatique pme, pour concentrer votre énergie sur votre cœur de métier tout en déployant des solutions adaptées à vos besoins.
Sommaire
- Comprendre l’infogérance PME : définition et principes fondamentaux
- Les avantages stratégiques de l’infogérance pour votre PME
- Les services d’infogérance fondamentaux au service de votre PME
- Mettre en place une infogérance adaptée aux besoins de votre PME
Comprendre l’infogérance PME : définition et principes fondamentaux
L’infogérance PME consiste à confier la gestion informatique à un expert externe. Basée sur l’externalisation du système d’information, cette approche vous libère pour vous concentrer sur votre activité. L’infogérance informatique apporte expertise dédiée à votre infrastructure.
L’infogérance PME couvre différents périmètres d’externalisation adaptés à vos besoins. Vous pouvez externaliser tout ou partie de votre système d’information : parc informatique, serveurs ou hébergement cloud. Ce modèle flexible s’adapte à vos évolutions.
Les avantages stratégiques de l’infogérance pour votre PME
Maîtrise des coûts et optimisation des ressourcess
L’infogérance PME transforme vos coûts fixes en dépenses variables. Vous payez selon vos besoins sans investir dans l’informatique interne. Une solution économique s’adaptant à vos besoins réels.
| Catégorie | Gestion interne | Infogérance |
|---|---|---|
| Répartition budgétaire | Personnel: 25-35% Matériel: 15-20% Logiciels: 15-20% Maintenance: 20-30% | Modèles de tarification: par utilisateur, par poste ou forfait mensuel |
| Coûts OPEX vs CAPEX | 75% charges récurrentes (OPEX) 25% investissements (CAPEX) | Coût prévisible: 29,90€ HT/poste mois (ex. incluant maintenance, support, administration) |
| Coût initial installation | 1 500 à 3 000$ (routeur, pare-feu, câblage) | Inclus dans l’offre d’infogérance |
| Frais mensuels récurrents | 100 à 200$ (logiciels, support) | Facturation unique incluant maintenance préventive et corrective |
| Facteurs d’impact sur les coûts | Amortissement matériel (3-5 ans) Licences logicielles amortissables (3-5 ans) | Spécificité infrastructure, sécurité (cyberattaque, audit), évolutivité des services |
| Avantages stratégiques | Contrôle direct des systèmes | 50% des PME se recentrent sur leur cœur de métier Retour sur investissement via productivité, efficacité |
| Inquiétudes | Risque d’obsolescence matérielle Charge RH pour recrutement DSI | 80% dépendance au prestataire 50% crainte sécurité données |
L’accompagnement sur mesure libère des ressources précieuses. Vous réallouez temps et argent vers votre activité principale. Une solution économique pour faire grandir votre entreprise.
Renforcement de la sécurité informatique et conformité
Les experts en infogérance déployent des solutions avancées de sécurité. Votre système d’information bénéficie d’une protection optimale contre les cybermenaces.
Voici les principales menaces de cybersécurité auxquelles font face les PME et les solutions apportées par l’infogérance :
- Phishing : 90 % des cyberattaques débutent par un email malveillant – sensibilisation des équipes et simulations de phishing intégrées à l’offre infogerance pme
- Ransomware : 71 % des entreprises ont subi des attaques par rançongiciels en 2022 – déploiement de solutions EDR et plans de reprise d’activité intégrés à l’infogérance informatique
- Malware : près de 60 % des victimes de logiciels malveillants sont des PME – mise en place d’antivirus/antimalware professionnels et pare-feu gérés dans le cadre de la gestion système information
- Vulnérabilités non corrigées : 57 % des violations auraient pu être évitées par des correctifs existants – gestion proactive des mises à jour incluse dans les services d’infogérance pme
- Attaques cloud : 79 % des entreprises avec données cloud ont subi des violations depuis 2020 – sécurisation des environnements cloud et chiffrement des données intégrés à l’offre infogerance
Les prestataires vous accompagnent dans la conformité RGPD et NIS2. Assurez votre conformité RGPD grâce à l’expertise externe. Explorez les stratégies contre les cyberattaques avec des solutions dédiées.
Les services d’infogérance fondamentaux au service de votre PME
Support utilisateur et assistance technique
L’infogérance PME inclut un service d’assistance par téléphone, courriel ou ticketing. Les demandes sont traitées à distance ou sur site selon la complexité.
Un support technique professionnel prévient les interruptions coûteuses et libère vos équipes pour leur cœur de métier. Il résout rapidement les blocages, diminue les frustrations et maintient la productivité au quotidien. L’efficacité du service se mesure à sa réactivité et à la qualité des solutions apportées.
Gestion du parc informatique et maintenance
Le prestataire prend en charge votre infrastructure informatique : inventaire, suivi technique, et renouvellement anticipé. Cette approche proactive prolonge la durée de vie du matériel tout en évitant les pannes imprévues.
L’infogérance combine maintenance préventive, corrective et évolutive. La première anticipe les défaillances grâce à un suivi régulier. La corrective intervient en cas de problème. La troisième s’adapte à vos évolutions. Ensemble, ces approches renforcent la fiabilité et la disponibilité de vos outils.
Solutions de sauvegarde et continuité d’activité
L’infogérance protège vos données avec des sauvegardes régulières et des plans de reprise après sinistre. Ces stratégies sécurisent vos informations critiques et garantissent leur disponibilité.
Les plans de continuité d’activité renforcent la résilience de votre PME face aux cyberattaques, pannes majeures ou catastrophes. Ils minimisent l’impact financier et accélèrent votre retour à la normale après un incident critique.
Supervision proactive et monitoring des systèmes
La supervision 24/7 surveille vos systèmes en temps réel. Elle détecte les signes avant-coureurs de défaillances grâce à des outils automatisés et une analyse prédictive.
La détection proactive des anomalies améliore la stabilité de vos systèmes. Elle réduit les temps d’arrêt, anticipe les risques et permet des corrections rapides avant impact sur vos opérations ou la satisfaction client.
Mettre en place une infogérance adaptée aux besoins de votre PME
Sélection du prestataire et points clés du contrat
Pour trouver le bon prestataire d’infogérance, évaluez sa réactivité, sa proximité géographique, ses certifications (comme ISO 27001), son expertise métier et sa capacité à s’adapter à vos besoins. Un partenaire de long terme maîtrise les technologies Microsoft, HP et autres écosystèmes stratégiques.
| Critères à vérifier | Description |
|---|---|
| Engagements de service (SLA) | Temps de réponse, d’intervention et de résolution selon la criticité des incidents |
| Confidentialité des données | Engagement de non-divulgation, localisation des serveurs en France ou Europe |
| Garanties contractuelles | Indemnisation en cas de non-respect des engagements |
| Évolutivité du contrat | Adaptation facile à l’expansion de votre PME (ajout d’utilisateurs, nouveaux besoins) |
| Prestations inclues | Détail des services (support, maintenance, sauvegarde, cybersécurité) sans frais supplémentaires cachés |
| Réversibilité | Conditions de fin de contrat et récupération de vos données |
Les SLA définissent les engagements du prestataire en matière de disponibilité, de réponse aux incidents et de résolution. Ils incluent des indicateurs mesurables avec des pénalités en cas de non-respect. Ces engagements garantissent une prestation de qualité adaptée à votre activité.
Transition et accompagnement au changement
La transition se déroule en plusieurs étapes : audit des besoins, choix du prestataire, transfert des systèmes, formation des équipes et accompagnement au quotidien.
Communiquez clairement sur les bénéfices de l’infogérance. Impliquez vos équipes dès le départ. Proposez une formation adaptée à chaque rôle. Créez des ambassadeurs pour faciliter l’adoption au quotidien.
L’infogérance pour les PME transforme vos contraintes informatiques en leviers stratégiques. En externalisant la gestion de votre système d’information, vous gagnez en sécurité, maîtrisez vos coûts et vous libérez pour vous concentrer sur vos activités principales. Pourquoi continuer à investir du temps et des ressources alors qu’un accompagnement personnalisé peut valoriser votre efficacité ? Le futur de votre entreprise mérite une solution agile, pensée autour de vos besoins réels. Ensemble, construisons une informatique au service de votre croissance.
FAQ de l’infogérance
Quels sont les risques de l’infogérance ?
L’infogérance, bien que bénéfique, présente des risques qu’il est essentiel de considérer pour une PME. Le principal est la *dépendance vis-à-vis du prestataire*, rendant difficile le changement de fournisseur ou la réinternalisation des services, surtout avec l’usage de solutions propriétaires. Il existe aussi des *risques de sécurité et de confidentialité des données*, notamment par un manque de transparence sur les procédures, la vulnérabilité des interventions à distance ou l’hébergement mutualisé. De plus, des difficultés peuvent surgir concernant la *compréhension des besoins spécifiques* de votre entreprise ou une *qualité de service inadaptée*. Des *risques juridiques* liés à la localisation des données, ainsi que des *frais cachés*, peuvent également impacter votre budget. Enfin, des problèmes de communication ou des opportunités d’amélioration manquées sont des points à surveiller pour *assurer une collaboration sereine et efficace*.
Infogérance et services managés : différences ?
L’infogérance et les services managés sont deux approches distinctes pour *externaliser votre informatique*. L’infogérance est majoritairement *réactive* : le prestataire intervient pour résoudre les problèmes une fois qu’ils sont signalés, se concentrant sur l’analyse et la réparation rapide des incidents. Ce modèle, souvent basé sur un contrat annuel, convient aux infrastructures simples ou aux PME cherchant un *support ponctuel et réactif*. En revanche, les services managés adoptent une *approche proactive*. Un Managed Service Provider (MSP) assure une *surveillance continue* de votre infrastructure, détectant et résolvant les anomalies avant qu’elles ne deviennent des problèmes. Ce modèle, généralement sous forme d’abonnement mensuel, vise à *aligner l’IT sur vos objectifs stratégiques* et à prévenir les pannes, offrant ainsi une *optimisation des coûts à long terme* et une *tranquillité d’esprit accrue*.
Quel est le prix d’une heure d’informatique ?
Le prix d’une heure d’informatique pour une intervention ponctuelle sur site s’élève généralement à *95€ HT pour la première heure*, et peut descendre à *80€ HT l’heure* si vous optez pour un carnet de 12 heures. Cependant, l’infogérance pour les PME se facture le plus souvent sous forme de *contrats mensuels personnalisés*, bien plus qu’à l’heure, pour vous offrir une *vision claire et maîtrisée de vos dépenses*. Le coût de ces contrats dépend de la *taille et de la complexité de votre infrastructure*, ainsi que des *services inclus*, tels que la surveillance proactive, le support technique ou la cybersécurité renforcée. Un contrat de base peut démarrer autour de *300€ par mois* pour les petites structures, et augmenter selon le niveau de service et la criticité de vos besoins. L’infogérance permet également de réaliser des *économies indirectes significatives* en prévenant les pannes et en évitant les coûts liés au recrutement interne ou aux cyberattaques.
Combien de temps dure une transition ?
Bien que la durée exacte d’une transition initiale vers l’infogérance ne soit pas figée, l’accent est mis sur la *fluidité et la sécurité du processus*. Pour une *transition réussie*, elle implique généralement un audit des besoins, le transfert des systèmes et des données, et un *accompagnement personnalisé* de vos équipes pour une adoption sereine. En cas de changement de prestataire, la *clause de réversibilité* de votre contrat est essentielle. Elle stipule un *délai raisonnable* pour le transfert de vos systèmes, données et infrastructures IT, garantissant ainsi une *continuité de service sans interruption*. Ce délai est défini contractuellement et prend en compte l’inventaire précis des éléments à transférer, le support du prestataire sortant, et les mesures de sécurité, pour vous permettre de *vous concentrer sur votre cœur de métier* en toute confiance.
